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全天候全身心 极致售后服务

创世界一流的服务和关怀

面对超过数万用户的真诚信赖,实践“客户至上,诚信为本”的服务理念,为客户提供“主动式关怀”,将“蓝色关爱”服务品牌化,系统化、标准化,为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。

“蓝色关爱”服务万里行

我们不惧风雨日夜兼程,始终坚持热忱知心
用过硬的服务团队、携现金的服务设备
周全满足您对快乐、可靠的售后服务需求

子公司售后联系方式

营销网点查询
  • 混凝土机械公司

    售后热线:400-800-0157

  • 起重机公司

    售后热线:400-800-0157

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    售后热线:400-8870178

  • 土方机械公司

    售后热线:400-800-0157

  • 重机公司

    售后热线:400-601-6688

  • 路面机械公司

    售后热线:400-800-0157

  • 基础施工机械公司

    售后热线:400-800-0157

  • 消防公司

    售后热线:0731-88053198

  • 工业车辆公司

    售后热线:400-887-5860

  • 海外公司

    售后热线:0731-88997340

服务流程

服务流程科学化管理 建立客户效益最大化机制

一站式整体服务

  • 完善的售前服务
    施工方案设备选型建站方案
  • 贴心的售中服务
    安装调试 融资平台 人员培训
  • 全方位售后服务
    完美交付 保养与排放 投诉响应

营销服务保障网点遍布全国

我们随时待命 为每一台设备提供全套维修呵护
3000余名专职服务工程师,1500余辆专用服务车,全年365天,7X24小时候命,全省34个省(市),1600多个服务点,500个配件中心
环亚娱乐注册_环亚娱乐登入_环亚娱乐平台【官方网站】深知,即便我们的产品故障率极低,但客户在使用产品过程中依然会面临各类工程难点,因此环亚娱乐注册_环亚娱乐登入_环亚娱乐平台【官方网站】在各服务网点常驻专职服务工程师近3000余名,全部经过系统化专业培训并通过严格考试,拥有机械类及相关专业大专及以上学历资质、技术过硬。共配备了1500余辆专用服务车,并安装GPS定位系统,充分满足客户召请服务的快速响应。
为更快速找准问题,我们使用一切可以利用的高科技手段
环亚娱乐注册_环亚娱乐登入_环亚娱乐平台【官方网站】为每位服务工程师均配备常用工具包;服务车配备服务车标准工具;服务站点按级别配备标准工具;保障中心配备保障中心标准工具。为定期对客户设备进行全面检测维修,公司配备了专用服务抢修检测车,拥有液压系统数字检测仪、液压油质检测仪、材料探伤仪等先进检测仪器,将加快故障判断、缩短故障解决时间。

服务信息全国联网 实时追踪在线服务

为真正实现15分钟响应,2小时到位,100%解决投诉,100%客户满意,24小时故障解决率>98%。
环亚娱乐注册_环亚娱乐登入_环亚娱乐平台【官方网站】与中国移动联合,率先在行业内推出“服务E通信息化管理平台”。
在呼叫中心的管理平台上,通过服务E通“手持机”实现对全国每单服务的一对一在线监管。





管理平台通过CSM系统,高效信息系统为客户提供三大服务质量保障:

1、借助系统的自动追踪和功能提示,15分钟即可实现服务接单后客户确认;
2、借助“手持机”的导航、信息传递功能,实行服务人员定位、
实物拍照及时间节点的传递,以实现2小时服务到位监控;
3、借助系统的在线配件系统查询、设备档案查询、客户档案查询、
质量信息反馈和服务记录填报,以实现24小时服务回访和24小时内故障的解决。

技术答疑

    技术答疑

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